關於TTQS指標15 的兩個體會

在TTQS的訓練系統中,其中很重要的一個階段就是——查核(Review),這階段展現了TTQS的核心精神——持續改善,也是獲得TTQS銀牌的關鍵。

其中的指標15:「評估報告與定期性綜合分析」可以透過納入定期會議進行檢討、改善、精進。評核時,則可以具體地說明是否定期開會、會議名稱、會議頻率、與會人員,並展現出不同的會議有不同的職權,藉此讓評核委員充分了解單位的落實程度。

倘若一個訓練單位,總是定期地針對自己的訓練課程進行檢討與改善,那麼透過每一次的會議,就能一點一滴抓出課程的缺漏與不足,並逐漸地進行修正,讓課程更貼近學員的需求,使效益達到更大的發揮。

透過指標15,我最大的體會有兩個部分,一個是定期去做,另一個是檢討與改進。我想縮小至個人也是適用的。

鄭明析牧師在上週的清晨證道時問我們:「什麼叫作勤勞呢?」後來,牧師給予了這樣的回答:「按時做事的人是勤勞的人。

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現在會生下未來—TTQS指標17的體會

TTQS訓練機構版的指標17:「訓練成果評估的多元性和完整性。」這裏談到了評估,是指從課程的角度來檢討。其中,指標17又分成了4小項。

17a:「反應評估。」通俗的說法就是「滿意度」。可以透過匿名發放課程滿意度調查表,來分別調查課程設計/內容(指標8)、師資(指標10.12c)、行政人員(指標6)與環境、設施/設備(指標10.12e),統計出的結果與課程目標對照後,其中的落差(Gap)就成為了日後持續改善的依據。

攝理教話語_TTQS-17a
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設定目標後再行動吧!

當新的一年來到,「新年新希望」、「新年目標」等單字就會伴隨著出現。於是乎,想來談談TTQS訓練機構版中的指標1:「訓練機構未來經營方向與目標之訂定。

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課程設計如同料理食物般來做看看吧

TTQS訓練機構版中的指標8為訓練方案的系統設計,或許也可以說是考量每一課程是否符合iCap的ADDIE教學設計模型。

ADDIE是一著名的教學設計模型。從起初的需求分析到課程目標的設定,再到建議選購合宜的教材、設定師資條件、選擇教學方法、設計教學環境等,接著是實際的實施,到最後的評估、評量,再將這次的結果作為之後的參考。透過這樣的循環來設計課程。

ADDIE_攝理教會_鄭明析

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教育訓練不是一個人的事

今天想要來談談關於TTQS中的指標9,評核表上是如此寫的:「利益關係人的參與過程–可能之主要利益關係人,如:受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。」

若想在指標9獲得好成績,就必須證明出在全程中利益關係人依其職權參與了PDDRO整個循環,尤其是高階主管的參與更是重要。有些單位的辦訓人員總是一個人忙得暈頭轉向,東湊西湊地準備許多資料,卻依然無法達到好的教育訓練效果。因為缺乏高階主管的支持與幫助,根本無法核心地來進行。唯有高階主管才能了解整體的營運目標與計劃,而給予核心地帶領。所以若高階主管撒手不管,即使辦訓人員再努力,依然會遇到界限。

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其實教育訓練沒那麼討厭

前陣子,上了TTQS訓練機構版的課程,第一次瞭解到教育訓練原來有這樣的一套系統。

TTQS,起初是Taiwan Training Quality System,後來更名為TalenT Quality-management System。透過PDDRO(Plan-Design-Do-Review-Outcome)五個循環以及19項指標建立了這套系統。

PDDRO_攝理教會_TTQS.001

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